浏览痕迹与主动提交
我们会接触到哪些信息
站内信息分两类,来源不同,用法也不一样。你可以对着自己的使用习惯分别看。
浏览过程中自然产生的部分
设备型号、屏幕尺寸和系统版本,用来确认 4.7 英寸以上的手机能把赛程、榜单和集锦完整显示出来;页面访问路径,比如你从赛事日历走到场馆对照、再点开射手榜,用来判断哪些栏目值得继续加内容。
这一类记录里不会出现你的姓名与联系方式。
你主动提交的部分
通过每篇内容文末的问题反馈入口提交的文字说明、指向的栏目或文章、随附的截图;通过客服邮箱发来的邮件正文,以及你在回信里留下的联系方式。
从收到反馈到出稿
这些信息用来做什么
说到底只有一个目的:让比分更准,让榜单更快更新,让你指出的问题有人接住。
- 改内容。同一篇战报里若有多人指出同一个比分,编辑组会优先核对这一条,核对结果直接改到页面上。
- 处理反馈。按提交、分类、校对、回执四步走,平均 6 小时给你一个明确答复。
- 做响应。客服要在 30 秒内接住你的问题,前提是能马上定位到你说的是哪座场馆、哪条榜单、哪段集锦。
- 排优先级。哪些城市、哪些赛事类型被反复翻看,会作为场馆对照收录次序和专题观察选题方向的参考。
留多久、谁能打开
保存期限与安全措施
做法很直白:处理这件事需要多久就留多久,跟这件事无关的人看不到。
- 保留时长。反馈内容在事项闭环后再保留一小段时间,方便同类问题交叉比对,之后从处理库中清除。
- 访问范围。能打开反馈记录的,只有内容编辑组与数据校对组里跟该事项直接相关的人。
- 截图单独存。带截图的反馈放在单独目录,每一次打开都有记录。
- 本地记录。浏览器缓存与访问历史留在你自己的设备上,随时可以在浏览器设置里清空。
查、改、删
你可以提出哪些要求
只要是你提交过的内容,你都有权知道它现在是什么状态,也有权让它停下来。
- 查询。发邮件说明大致提交时间和涉及的栏目,我们把所留内容与处理结果回复给你。
- 更正。场馆名称、比分或榜单数字有误,我们把数据改掉,并在回执里告诉你改成了什么。
- 删除。可以要求删掉你留下的联系方式与截图,处理完成后邮件回复确认。
- 不再联系。不想再收到后续回信,在邮件里说明一句,我们不再主动发送。
场馆对照与回看集锦
随反馈一起发来的截图
筛选结果对不上、集锦里找不到你记得的那一段,一张截图往往比一段文字更快把问题说清。
截图只用于核对你在反馈里指出的那一处问题,不会挪去别处使用。画面里如果带进了与问题无关的内容,比如聊天窗口或通讯录界面,提交前可以先遮挡或裁掉。核对结束后,截图随整条反馈一并清理,处理结果会在回执里写清楚。
个人信息相关事项
有疑问怎么联系我们
与个人信息有关的查询、更正和删除,统一走客服邮箱。写信时在标题里注明“个人信息”,正文写清你的诉求和大致时间,处理会更快。
涉及场馆对照或回看集锦的问题,把截图一起附上,我们能少问一轮,直接进入核对。